“ Como lidar com resistências às modificações”

OBJETIVO : amenizar os problemas de relacionamento causado por transformações administrativas dentro do local de
trabalho.

INDICAÇÃO : chefes , supervisores, gerentes e diretores que estão a fim de atualizações e transformações administrativas.

PROGRAMA :

- métodos para amenizar as resistências
- como analisar os padrões de hostilidade
- levantamento dos motivos para resistência
- como administrar e acabar com os conflitos
- procedimentos para restaurar a compreensão
- a auto-diagnose atrai a ação

CARGA HORÁRIA : 4 horas.
Nº DE PARTICIPANTES : livre , desde que em local apropriado.

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“Dicas Para Melhor Aproveitar o Tempo”

OBJETIVOS : Fornecer orientações para melhor distribuição dos afazeres de acordo com o tempo disponível para tal.

PROGRAMA :

- identificação dos estilos
- tipos de comportamento
- estratégias temporais
- aperfeiçoamento das habilidades
- como controlar a ansiedade
- como determinar as prioridades
- estabelecer sistematizações
- delegar tarefas
- cumprimento dos prazos
- como lidar com os contratempos

INDICAÇÃO : indicado para Diretores, Gerentes e Executivos em geral.
CARGA HORÁRIA : 4 HORAS .

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“Motivação Para o Trabalho”

OBJETIVOS : Proporcionar ampla compreensão dos motivos e das necessidades a serem satisfeitas para que haja um melhor aproveitamento da parte funcional do quadro de funcionários.

INDICAÇÃO : para os funcionários operacionais e administrativos.

PROGRAMA :

- tipos de motivação
- análise das carências
- como lidar com o desequilíbrio emocional
- aumento de tensão
- traçando objetivos
- como atingir a satisfação pessoal
- fatores facilitadores para a motivação
- atenção e concentração
- o êxito como estimulador
- cuidados com as interferências

CARGA HORÁRIA : 4 horas .
Nº DE PARTICIPANTES : livre , desde que em local apropriado.

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“Orientações Práticas para Atendimento Telefônico “

OBJETIVOS : facilitar o uso e tomar conhecimento das técnicas de atendimento .

PROGRAMA :

- o processo de comunicação
- lembretes úteis
- a importância do tom de voz
- como fazer uso do aparelho
- atendimento pessoal e interpessoal
- memória, recados e organização
- cuidados com a terminologia
- evite dizer ...
- procure dizer ...
- como usar os códigos especiais
- entendendo as facilidades da telefonia

INDICAÇÃO : telefonistas , recepcionistas e porteiros.
CARGA HORÁRIA : 4 horas
Nº DE PARTICIPANTES : livre , desde que em local apropriado.

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"Segurança e higiene do trabalho"

OBJETIVO : colocar os funcionários a par das devidas providências e necessidades de agir com responsabilidade no que se refere à sua segurança e higiene , assim como o de prepará-los para uma possível emergência.

PROGRAMA :

- as Leis do trabalho + CIPA
- acidentes do trabalho e suas causas
- formação da equipe de combate
- as classes de incêndio e riscos ambientais
- como e onde usar os extintores
- primeiros socorros
- campanhas internas
- equipamentos de proteção
- prevenção contra incêndios
- doenças profissionais
- higiene no trabalho
- os riscos no escritório

INDICAÇÃO : para todos os funcionários , independente da posição hierárquica que ocupa na empresa .
CARGA HORÁRIA : 4 horas .

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