OBJETIVO : discutir probabilidades , fornecer orientações e preparar os profissionais diretamente ligados ao atendimento para um atendimento acima da média .
INDICAÇÃO : telefonistas, recepcionistas, vendedores, supervisores e gerentes .
CARGA HORÁRIA : 8 horas .

PROGRAMA :

- identificar o cliente como um todo
- análise dos custos e receita
- avaliar o desempenho da sua equipe
- métodos de abordagem e relacionamento
- a qualidade é fator decisivo
- como demonstrar lealdade
- disciplina profissional
- atendimento pessoal e telefônico
- organização e métodos
- a primeira impressão é a que fica
- aparência pessoal
- estratégias de atendimento
- atitudes profissionais
- como trabalhar em equipe
- barreiras da comunicação

Nº DE PARTICIPANTES : livre , desde que em local apropriado.

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“Liderança, Chefia & Comando”

OBJETIVOS : Preparar os funcionários do alto escalão para exercer funções que exijam mais responsabilidade e domínio dos demais elementos do departamento.
INDICAÇÃO : Para chefes , supervisores e gerentes .

PROGRAMA :

- a necessidade de treinamentos
- a arte de se comunicar com clareza
- os 10 mandamentos da qualidade
- o papel do RH
- investindo na colaboração
- o relacionamento interpessoal
- organização e coordenação
- o poder de delegar
- o fator motivação
- o chefe na nova era
- como comandar
- qualidades para exercer a liderança
- os desafios do líder
- tomadas de decisão

CARGA HORÁRIA : 8 horas.
Nº DE PARTICIPANTES : livre, desde que em local apropriado.

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“Manual Prático para Secretárias”

OBJETIVOS : desenvolver e aperfeiçoar procedimentos em relação ao atendimento das necessidades dos seus superiores .

PROGRAMA :

- a arte da comunicação
- aperfeiçoando as técnicas de redação
- aparência pessoal e postura
- a ética profissional e o sigilo
- trabalhando em equipe
- como obter sucesso gradativamente
- disponibilidade total e agilidade
- a excelência em planejamento
- iniciativa e dinamismo
- organização pessoal
- tomadas de decisões
- formas de atendimento
- como usar o tempo de forma racional
- adequação no atendimento telefônico

INDICAÇÃO : a todas que executam funções de apoio a superiores .
CARGA HORÁRIA : 8 HORAS .

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“Noções Gerais de Administração de Pessoal”

OBJETIVOS : apresentar conceitos, técnicas e metodologias adequadas e atualizadas ao ramo de atividade a que pertencem.
INDICAÇÃO : chefes e gerentes de departamentos.

PROGRAMA :

- como montar um Regimento Interno
- a importância do RH
- recursos materiais e tecnológicos
- política financeira e mercadológica
- desempenho e aptidão
- desenvolvimento pessoal e motivação
- a hierarquia do organograma
- distribuição de responsabilidades
- recrutamento e seleção de pessoal
- levantamento de necessidades de treinamentos
- avaliação de desempenho
- legislação trabalhista
- organização e métodos

CARGA HORÁRIA : 8 horas .
Nº DE PARTICIPANTES : livre , desde que em local apropriado.

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“O Departamento de Vendas e sua Organização”

OBJETIVO : aprimorar processos , atualizar conhecimentos , repassar conceitos e aperfeiçoar técnicas diretamente ligadas a vendas.
INDICAÇÃO : para gerentes , supervisores , promotores e vendedores.

PROGRAMA :

- análise do produto ou serviço
- planejamento das visitas
- como estabelecer o roteiro e a remuneração
- como organizar os cadastros e contratos
- controle dos prazos e do desempenho
- como dividir as regiões
- tipos de vendedores
- a escolha dos clientes
- como aprimorar as relações
- usando a criatividade
- aparência pessoal
- fórmulas de divulgação
- como trabalhar o marketing e a publicidade do produto

CARGA HORÁRIA : 8 horas .
Nº DE PARTICIPANTES : livre , desde que em local apropriado.

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“Relações Interpessoais no Trabalho”

OBJETIVOS : Mostrar caminhos facilitadores para um bom relacionamento entre os departamentos e os elementos que os compõem.
INDICAÇÃO : Para todos os funcionários independente da hierarquia existente , desde que sejam divididos em grupos homogêneos.

PROGRAMA :

- apresentação sociológica
- levantamento de necessidades
- saber trabalhar em grupo
- aceitar responsabilidades
- os efeitos psicológicos da interação
- as dificuldades , bloqueios e preconceitos
- distribuição de papéis
- funções e suas respectivas atribuições
- como trabalhar os conflitos
- motivação para o trabalho
- superiores X subordinados
- tomada de decisões

CARGA HORÁRIA : 8 horas.
Nº de PARTICIPANTES : livre , desde que em local apropriado .

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“Técnicas para se trabalhar melhor em grupo”

OBJETIVOS : mostrar caminhos para se obter melhores resultados no trabalho em equipe , além de apresentar técnicas facilitadoras para dinamizar a integração social .

PROGRAMA :

- aprender a conhecer o próximo
- ser contribuinte
- fazer a análise dos antecedentes trabalhistas
- responsabilidade acima de tudo
- a psicologia no trabalho
- a arte de criticar e saber ser criticado
- obter cooperação
- ser membro efetivo do grupo
- tipos de comportamento
- auto-avaliação em grupo

INDICAÇÃO : Para todos os funcionários administrativos, chefes de departamentos e pessoas que ocupam cargos de comando.
CARGA HORÁRIA : 8 horas
Nº DE PARTICIPANTES : livre , desde que em local apropriado.

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